Pozycja firmy zależy od oceny redakcji - liczby od 1 do 5, którą wyliczamy z czterech kryteriów o różnej wadze:
Wagi odzwierciedlają to, co najbardziej liczy się dla osoby wybierającej wykonawcę: realne doświadczenia klientów ważą najwięcej (60%), a sygnały pomocnicze - jak jawność cen czy liczba pokazanych realizacji - uzupełniają obraz.
Najważniejsze kryterium. Zbieramy publiczne oceny firmy z wielu źródeł - Google, Facebook, Oferteo, fora branżowe - i liczymy z nich średnią ważoną liczbą opinii (opinia z platformy o 200 recenzjach waży tyle samo co każda inna pojedyncza opinia).
Samej średniej jednak nie pokazujemy wprost. Stosujemy średnią bayesowską, żeby firma z trzema opiniami 5,0 nie wyprzedzała firmy ze stoma opiniami 4,8:
W praktyce: im mniej opinii ma firma, tym mocniej jej wynik jest „ściągany" w stronę średniej rynkowej. Dopiero przy dużej liczbie opinii ocena zbliża się do faktycznej średniej firmy. To chroni przed zawyżaniem wyniku przez kilka entuzjastycznych recenzji.
Obok oceny podajemy wskaźnik pewności, który zależy od ilości danych (a nie od samej oceny):
| Pewność | Warunek |
|---|---|
| 🟢 wysoka | ≥ 50 opinii i ≥ 2 źródła |
| 🟡 średnia | ≥ 15 opinii lub ≥ 2 źródła |
| 🔴 niska | mniej danych |
Pomijamy agregatory dublujące te same opinie (np. Trustindex), żeby jedna recenzja nie liczyła się dwa razy.
Sprawdza, jak duże i jak ugruntowane jest doświadczenie firmy. Składa się z dwóch sygnałów: liczby zrealizowanych domów oraz lat obecności na rynku.
Liczbę realizacji punktujemy progowo:
| Zrealizowanych domów | Punkty |
|---|---|
| 1000 i więcej | 5 |
| 300 - 999 | 4 |
| 100 - 299 | 3 |
| 30 - 99 | 2 |
| poniżej 30 | 1 |
Staż na rynku punktujemy podobnie:
| Lata na rynku | Punkty |
|---|---|
| 20 i więcej | 5 |
| 12 - 19 | 4 |
| 7 - 11 | 3 |
| 3 - 6 | 2 |
| poniżej 3 | 1 |
Ocenę kryterium liczymy jako 0,6 × (liczba domów) + 0,4 × (lata na rynku) - liczba oddanych domów jest mocniejszym dowodem skali niż sam staż. Jeśli znamy tylko jeden z sygnałów, bierzemy ten dostępny.
Oceniamy, na ile firma otwarcie komunikuje ceny - bo brak informacji o cenie to częsta przyczyna nieporozumień. Najwyżej punktujemy interaktywny konfigurator, który pokazuje realną kwotę online.
| Co udostępnia firma | Punkty |
|---|---|
| Konfigurator z wyceną online | 5 |
| Konkretne ceny i przykładowe wyceny | 4 |
| Ceny „od X zł", bez przykładowych wycen | 3 |
| Tylko orientacyjne ceny | 2 |
| Brak cen - „zapytaj o wycenę" | 1 |
Tu nie stosujemy wartości neutralnej: brak ceny na stronie to świadomy wybór firmy, więc liczy się jako niska transparentność. Jeśli przy konfiguratorze ukryte są istotne koszty dodatkowe, obniżamy ocenę ręcznie.
Liczba realizacji pokazanych na stronie firmy (z uwzględnieniem paginacji galerii) - czyli ile dowodów własnej pracy firma faktycznie prezentuje.
| Pokazanych realizacji | Punkty |
|---|---|
| 40 i więcej | 5 |
| 20 - 39 | 4 |
| 10 - 19 | 3 |
| 5 - 9 | 2 |
| 1 - 4 | 1 |
Cztery oceny cząstkowe (każda w skali 1-5) mnożymy przez ich wagi i sumujemy. Przykład dla firmy z czołówki:
| Kryterium | Ocena × waga |
|---|---|
| Opinie klientów (4,69 × 60%) | 2,81 |
| Skala działalności (5,00 × 20%) | 1,00 |
| Jawność cen (5,00 × 10%) | 0,50 |
| Portfolio realizacji (5,00 × 10%) | 0,50 |
| Ocena redakcji | 4,81 |
Ocenę końcową prezentujemy z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku, a obok pokazujemy rozkład na cztery kryteria, żeby było widać, na czym opiera się wynik.
Gdy nie uda nam się ustalić jakiejś danej (np. liczby realizacji albo wieku firmy), nie karzemy firmy najniższą oceną. Zamiast tego dla kryteriów „Skala" i „Portfolio" przyjmujemy wartość neutralną - średnią ocen firm, dla których dane mamy. Działa to tak samo jak przy opiniach: brak informacji ≠ słaba ocena.
Pełną rewizję punktacji przeprowadzamy co kwartał, a nowe opinie i zgłoszenia weryfikujemy na bieżąco. Masz uwagi do oceny konkretnej firmy? Napisz do nas.